Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1) Responsable del tratamiento

Analítica Clara S.A.S. (S.A.S.), NIT 901.784.263-5, Matrícula Mercantil 05793842. Dirección: Calle 93B No. 19-60, Oficina 502, Centro Empresarial Torre 93, Bogotá D.C., Colombia. Correo: contacto@aguapanelaplay.co. Tel: +57 311 748 3926.

2) Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas de Habeas Data aplicables en Colombia.

3) Datos que recolectamos

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, empresa/cargo (si aplica).
• Información enviada voluntariamente en formularios, mensajes o solicitudes de demo/lead.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, y registros de servidor (según configuración).

No solicitamos datos sensibles ni de menores de edad; si se llegaran a recolectar, se requerirá autorización previa, expresa e informada y se aplicarán protecciones reforzadas.

4) Finalidades

• Atender consultas, solicitudes de contacto y gestión de leads.
• Prestar y administrar servicios, soporte y comunicaciones operativas.
• Enviar información comercial y de marketing (cuando exista autorización).
• Mejorar el sitio, medir audiencias y seguridad/fraude.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

5) Bases legales

• Autorización del titular (art. 9 Ley 1581) para finalidades no obligatorias (p. ej., marketing).
• Ejecución de una relación precontractual/contractual (p. ej., cotizaciones, prestación del servicio).
• Cumplimiento de deberes legales y atención de requerimientos de autoridades.
• Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y mejoras del servicio, respetando derechos del titular.

6) Derechos del titular

Usted puede: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización; (iii) ser informado sobre el uso dado; (iv) presentar quejas ante la SIC; (v) revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando proceda; (vi) acceder de forma gratuita a sus datos.

7) Canales y procedimiento

Para consultas o reclamos: contacto@aguapanelaplay.co o +57 311 748 3926. Indique nombre, identificación, solicitud y medios de respuesta. Términos de respuesta: consultas hasta 10 días hábiles; reclamos hasta 15 días hábiles, conforme a la normativa aplicable.

8) Encargados, terceros y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores (encargados) que apoyan alojamiento, analítica, mensajería, CRM y soporte, bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad. Si hay transferencia o transmisión internacional, se realizará conforme a los requisitos legales colombianos y con salvaguardas contractuales.

9) Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables (control de accesos, gestión de credenciales, copias de seguridad y monitoreo). Ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidentes, actuaremos para contenerlos y cumplir deberes aplicables.

10) Conservación

Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades informadas y para cumplir obligaciones legales. Datos de contacto/leads: hasta 24 meses desde la última interacción, salvo que exista relación contractual o obligación legal de conservación mayor.

11) Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en aguapanelaplay.co indicando fecha de actualización.